أعلنت علامة "سكيمز" (Skims)، التابعة لنجمة تلفزيون الواقع كيم كارداشيان، عن تقديم استرداد كامل للمبالغ التي دفعها العملاء مقابل "تقويم الميلاد" الخاص بموسم الأعياد، وذلك بعد موجة من الانتقادات والسخرية بسبب محتوياته التي اعتبرها كثيرون لا تتناسب مع سعره البالغ 148 دولاراً.
وبدأت الأزمة بعدما نشر مؤثرون مقاطع فيديو لفتح التقويم، الذي يضم 12 نافذة، ليتبين أن محتوياته تقتصر على إكسسوارات شعر بسيطة، مثل الدبابيس وربطات الرأس وسلاسل المفاتيح، إلى جانب مرآة صغيرة تحمل شعار العلامة.
وأثار ذلك استياء المتابعين، الذين اعتبروا أن المنتجات لا توازي قيمتها السعرية، وشنّوا موجة من السخرية عبر منصتي "تيك توك" و"ثريدز"، واصفين التقويم بأنه أحد أسوأ منتجات الأعياد، فيما تساءل البعض عن غياب أي قطعة من الملابس أو الأقمشة عن مجموعة العلامة الموسمية.
ورغم الجدل، نفدت الكمية المطروحة وسُجلت قوائم انتظار للحصول عليه. وفي ردّها على الانتقادات، أقرت "سكيمز" بأن المنتج لم يلبِّ توقعات بعض العملاء، مؤكدة أنها تواصلت مع جميع المشترين وعرضت عليهم الاختيار بين استرداد أموالهم بالكامل أو الحصول على رصيد ائتماني لاستخدامه في شراء منتجات أخرى.
وشددت العلامة على أهمية آراء عملائها، مؤكدة أنها ستستفيد منها في تطوير منتجاتها ومجموعاتها المقبلة.